سياسة االستبدال واالسترجاع للمواد الغذائية والحلويات
.1 الهدف
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق المستهلكين في االستبدال واالسترجاع وفق قانون حماية المستهلك رقم )8(
لسنة 2008 في قطر، وضمان تقديم منتجات غذائية آمنة وصالحة لالستهالك.
● التزاماتنا كمزود )مستندة للمادة 5 من دة5 انوا):
وفق القانون، يلتزم مزود المنتجات الغذائية بما يلي:
إذا كانت السلعة غير مطابقة للمواصفات أو فيها عيب شف
اكت عند االستالم أو خالل المدة المحددة، يقوم المزود ُ
بدون أي مقابل بما يلي:
.1 إصالح السلعة إن أمكن.
.2 استبدال السلعة بمنتج مطابق.
.3 رد قيمة السلعة كاملة للمستهلك.
● تعريف السلعة المعيبة أو غير الصالحة )المادة 6 من دة6 انوا):
ت أي سلعة غذائية أو حلويات: ُعتبر
.1 فاسدة أو منتهية الصالحية
.2 غير صالحة لالستهالك
.3 غير مطابقة للمواصفات أو الوصف المعلن عنها.
.4 مغشوشة أو معروضة للبيع بطريقة مخالفة.
في هذه الحاالت، يحق للمستهلك الطلب وفق البنود أعاله.
.2 نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات الغذائية والحلويات المباعة في متاجرنا، بما في ذلك:
● المواد الغذائية الطازجة
● المعلبات والمنتجات المجمدة
● الحلويات والمخبوزات
● المشروبات الجاهزة
.3 شروط االستبدال واالسترجاع
يحق للمستهلك استبدال المنتج أو استرجاع قيمته أو إصالحه ا
مجان إذا: ً
.1 كان المنتج منتهي الصالحية أو فاسًدا عند الشراء أو أثناء فترة االستخدام المنطقية.
.2 كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعلن عنه.
فا بطريقة تمنع استخدامه.
.3 كان المنتج معيًبا أو تالً
.4مدة الإرجاع والاستبدال حسب نوع المنتج:
نوع المنتج:
المواد الغذائية الطازجة (خضار، فواكه، حلويات طازجة، لحوم، أطعمة معدة حديثًا)
مدة الإرجاع / الاستبدال:
24 ساعة من وقت الشراء
ملاحظات:
بسبب سرعة التلف، يجب الإبلاغ فورًا إذا كانت فاسدة أو تالفة.
نوع المنتج:
المنتجات المجمدة
مدة الإرجاع / الاستبدال:
24 ساعة من وقت الشراء
ملاحظات:
شرط أن تبقى محفوظة في درجة الحرارة الصحيحة.
نوع المنتج:
المعلبات والمنتجات غير سريعة التلف
مدة الإرجاع / الاستبدال:
24 ساعة من وقت الشراء
ملاحظات:
شرط أن تكون غير مفتوحة وغير مستهلكة.
نوع المنتج:
المشروبات الجاهزة
مدة الإرجاع / الاستبدال:
24 ساعة من وقت الشراء
ملاحظات:
حسب نوع المشروب وتاريخ الصلاحية.
ملاحظة:
المدة المحددة لا تقلل من الحقوق القانونية للمستهلك إذا تبين أن المنتج معيب أو فاسد.
.4 شروط عامة
● يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
● يجب إرجاع المنتج في حالته األصلية )غير مفتمف أو مستمست)، ما عدم اعداتجات تجات الت فثبتھا.
● يجب اإلبالغ عن العيب أو المشكلة في أسرع وقت ممكن بعد االكتشاف، ويفضل ضمن المدة المسموح بها
لكل نوع منتج.
.5 االستثناءات
● المنتجات الغذائية الصالحة لالستهالك وغير معيبة ال يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي بعد الشراء.
● أي منتج تم فتحه أو استهالكه بالكامل ال يحق استرجاعه إال إذا كان معيًبا أو فاسًدا.
.6 إجراءات االستبدال او االسترجاع
.1 تقديم المنتج مع الفاتورة إلى قسم خدمة العمالء أو اإلدارة عن طريق قنوات التواصل المذكورة.
.2 فحص المنتج للتحقق من صالحيته وحالته.
.3 اتخاذ أحد اإلجراءات التالية حسب حالة المنتج:
○ استبدال المنتج بمنتج مطابق
○ استرجاع المبلغ المدفوع كاماًل
○ إصالح المنتج إذا أمكن
.7 قنوات التواصل والشكاوى
● يمكن تقديم أي شكوى أو طلب استبدال أو استرجاع عبر قنوات التواصل التالية:
● رقم الهاتف: 009743330090
Info@otantiksweetqatar.com :اإللكتروني البريد●
https://otantiksweetqatar.com :اإللكتروني الموقع●
في حالة عدم االتفاق، يمكن للمستهلك تقديم شكوى رسمية إلى وزارة التجارة والصناعة – إدارة حماية المستهلك